受理范圍

（一）人民群眾在社會生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；

（二）人民群眾對全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會公用事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議；

（三）人民群眾對政府職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員在工作作風(fēng)、紀(jì)律以及工作質(zhì)量、效能等方面的意見和投訴；

（四）人民群眾對政策、政務(wù)信息咨詢及政府職責(zé)范圍內(nèi)的其他有關(guān)問題。

不受理范圍

（一）非我市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

（二）涉及屬于黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院等部門工作范疇的以及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)；

（三）涉及110、119、120等危及生命和財產(chǎn)安全緊急救助事項(xiàng)；

（四）涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政復(fù)議的事項(xiàng)；

（五）涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項(xiàng)；

（六）涉及違反法律法規(guī)和社會公德的事項(xiàng)，包括捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會秩序的；公開侮辱他人、捏造事實(shí)誹謗他人或者惡意攻擊他人的；

（七）反映人未留下真實(shí)聯(lián)系方式及反映內(nèi)容不具體、無法辦理和答復(fù)的事項(xiàng)。

（八）同一來信人在規(guī)定辦理時效內(nèi)多次提交內(nèi)容相同、相近或問題已得到處理的留言。

注意事項(xiàng)

（一）寫信人必須留下真實(shí)聯(lián)系方式（姓名及聯(lián)系電話），以便各單位在辦理過程中進(jìn)一步核實(shí)了解情況，寫信人的個人隱私將受到保護(hù)，否則留言訴求將不能正常辦理；

（二）在提交訴求時，一次只能提交一個訴求（不同訴求可分別提交），便于問題及時解決以及對信件管理和監(jiān)督；

（三）寫信人發(fā)信后，請按照辦理時限耐心等待，避免一信多投。